개인정보처리방침
RENTAL BANK(이하 "회사")는 개인정보 보호법 등 관련 법령에 따라 이용자의 개인정보를 보호하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립하여 공개합니다.
제1조 (개인정보의 수집 및 이용 목적)
회사는 다음 목적을 위해 개인정보를 수집하고 이용합니다:
| 수집 목적 | 수집 항목 | 보유 기간 |
|---|---|---|
| 렌탈 상담 접수 및 처리 | 성명, 연락처 | 상담 완료 후 1년 |
| AI 전화 상담 (자동화 시스템) | 성명, 연락처, 통화 녹음·트랜스크립트 | 상담 완료 후 1년 |
| 현금 혜택 입금 (동의 시) | 계좌번호 (AES-256 암호화 저장) | 입금 완료 후 즉시 파기 |
| 서비스 이용 통계 및 분석 | 접속 IP, 브라우저 정보, 방문 페이지, 접속 시간 | 수집일로부터 1년 |
| 직원 계정 관리 | 이메일, 성명, 프로필 사진 | 재직 기간 + 1년 |
제2조 (개인정보의 수집 방법)
- 웹사이트 상담 신청 양식을 통한 직접 수집
- 전화 상담 시 구두 수집 (AI 자동화 시스템 포함)
- 쿠키 및 웹 로그 분석 도구를 통한 자동 수집
제2조의2 (AI 자동화 전화 상담 안내)
- 회사는 전화 상담 서비스에 AI 자동화 시스템(이하 "AI 상담사")을 운영합니다.
- AI 상담사는 통화 시작 시 자동화 시스템임을 고지하며, 본 통화가 녹음됨을 안내합니다.
- 통화 내용(녹음, 트랜스크립트)은 상담 품질 향상 및 상담 이력 관리 목적으로만 활용됩니다.
- 계좌번호는 현금 혜택 입금 목적으로만 수집되며, 통화 중 명시적 동의를 받은 경우에 한해 수집합니다.
- 수집된 계좌번호는 AES-256-GCM 방식으로 암호화되어 저장되며, 입금 완료 후 즉시 파기됩니다.
- 이용자는 AI 상담사와의 통화를 원하지 않는 경우 통화를 종료하거나 010-2915-9654로 문의하실 수 있습니다.
제3조 (개인정보의 제3자 제공)
회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우는 예외로 합니다:
- 이용자가 사전에 동의한 경우
- 렌탈 상담 진행을 위해 해당 렌탈사(코웨이, LG, 쿠쿠, SK매직 등)에 상담 정보를 전달하는 경우
- 법령의 규정에 의한 경우
제4조 (개인정보의 보유 및 파기)
- 회사는 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.
- 파기 절차: 목적 달성 후 별도의 DB로 옮겨져 일정 기간 보관 후 파기됩니다.
- 파기 방법: 전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.
제5조 (이용자의 권리와 의무)
- 이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대해 열람, 수정, 삭제, 처리 정지를 요구할 수 있습니다.
- 이용자는 개인정보 보호에 관한 법률 등 관련 법령을 준수해야 합니다.
- 이용자 본인의 부주의로 인한 개인정보 유출에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
제6조 (개인정보의 안전성 확보 조치)
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다:
- 암호화: 비밀번호는 일방향 해시 함수를, 계좌번호는 AES-256-GCM 방식으로 암호화 저장합니다.
- 접근 통제: 개인정보에 대한 접근 권한을 최소한으로 제한하고, 역할 기반 접근 제어(RBAC)를 적용합니다.
- 보안 프로그램: SSL/TLS 암호화 통신을 사용합니다.
- 데이터베이스 보안: Row Level Security(RLS) 정책을 적용하여 데이터 접근을 제어합니다.
- 접속 기록 보관: 개인정보 처리 시스템의 접속 기록을 최소 1년간 보관합니다.
제7조 (쿠키의 사용)
- 회사는 이용자의 편의를 위해 쿠키를 사용합니다.
- 쿠키는 이용자의 인증 상태 유지 및 서비스 이용 분석에 사용됩니다.
- 이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 사용을 거부할 수 있으나, 이 경우 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
제8조 (Google Analytics 사용)
- 회사는 서비스 개선을 위해 Google Analytics 4(GA4)를 사용하여 웹사이트 방문 통계를 수집합니다.
- 수집되는 정보: 페이지 조회수, 방문 경로, 체류 시간, 기기 정보 등 (개인을 식별할 수 없는 형태)
- 이용자는 Google Analytics 차단 브라우저 플러그인을 설치하여 수집을 거부할 수 있습니다.
제9조 (개인정보 보호책임자)
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 이용자의 불만 처리 및 피해 구제를 위해 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
개인정보 보호책임자
부서: 운영팀
연락처: 010-2915-9654
제10조 (권익 침해 구제 방법)
이용자는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 다음 기관에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다:
- 개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972
- 개인정보침해신고센터: (국번없이) 118
- 대검찰청: (국번없이) 1301
- 경찰청: (국번없이) 182
부칙
이 개인정보처리방침은 2026년 3월 10일부터 적용됩니다.
개정 이력: 2026.03.10 — AI 전화 상담, 녹음 고지, 계좌번호 수집 조항 추가